Términos de uso

1. Objeto

PhemeFame es una plataforma que intermedia servicios de crecimiento para redes sociales (seguidores, interacciones, visualizaciones y métricas) ofrecidos a través de distintos proveedores. Al crear una cuenta o contratar un servicio, aceptas estos términos.

2. Naturaleza de los servicios

Ofrecemos servicios de todas las calidades y precios, desde opciones muy económicas hasta opciones premium. Las características concretas de cada servicio (velocidad, calidad, reposición) se describen en su ficha antes de la compra.

La reposición («refill») no está disponible en todos los servicios: solo en aquellos que lo indican expresamente y durante el periodo señalado en su ficha. Cuando un pedido es elegible, puedes solicitar la reposición desde tu panel de pedidos o activar la reposición automática si el servicio lo permite.

3. Uso aceptable

El servicio se contrata para perfiles y contenidos propios o legítimamente gestionados. No debes utilizar la plataforma para actividades fraudulentas, suplantación de identidad, abusos contra sistemas ajenos ni ningún uso que infrinja las condiciones de las propias redes sociales o la ley aplicable.

PhemeFame no se hace responsable del mal uso que el usuario haga de los servicios, ni de las consecuencias sobre cuentas de terceros. El usuario es el único responsable de los enlaces que indica y del cumplimiento de los términos de las plataformas sociales respecto a sus propias cuentas.

4. Pedidos, entrega y reposición

Los pedidos se procesan tras la confirmación del pago. Los tiempos de inicio y velocidad son estimaciones descritas en cada servicio y pueden verse afectados por causas de los proveedores o de las propias redes sociales.

Si un pedido no se entrega o cae por debajo del mínimo garantizado dentro del periodo de reposición, contacta con soporte: procederemos a la reposición cuando el servicio lo permita o al reembolso proporcional cuando no exista posibilidad de entrega.

Solo puede haber un servicio activo a la vez sobre el mismo enlace. Mientras un pedido esté en curso, no se admiten nuevos pedidos para esa misma cuenta o enlace: deberás esperar a que el pedido finalice antes de contratar de nuevo. Los servicios simultáneos sobre un mismo enlace pueden entrar en conflicto y no completarse correctamente.

5. Pagos

En el checkout puedes elegir entre tres formas de pago: **(1) pagar con tu saldo PhemeFame** (si tienes saldo suficiente, el importe se descuenta al instante, sin pasarela); **(2) recargar saldo y pagar** (ingresas saldo con KunfuPay —tarjeta, Bizum, PayPal y métodos locales— o con NOWPayments —criptomonedas— y, al confirmarse el ingreso, pagas el pedido con tu saldo); o **(3) pagar directamente** con esas mismas pasarelas sin usar saldo. El cobro con tarjeta, banco o cripto ocurre íntegramente en la pasarela que elijas: PhemeFame nunca ve ni guarda tus datos de pago (ni tarjetas, ni cuentas, ni credenciales). De cada cobro solo guardamos la referencia del pedido y su estado (pagado, pendiente o fallido) para prestarte el servicio y emitir tu factura.

6. Saldo PhemeFame

El saldo PhemeFame es un crédito prepagado que solo sirve para comprar servicios dentro de la plataforma. No es dinero electrónico, no es un instrumento monetario ni un medio de pago aceptado fuera de PhemeFame, y no puede canjearse por efectivo de forma automática.

El saldo no caduca: no pierde valor ni se elimina por inactividad mientras tu cuenta esté activa.

Puedes solicitar el reembolso del saldo no gastado escribiendo a soporte. El reembolso se tramita manualmente a la fuente de origen del ingreso, deduciendo las comisiones reales de red ya incurridas en la operación.

El saldo es personal e intransferible: no se pueden hacer transferencias a terceros ni a otras cuentas de la plataforma.

Cada recarga es de entre 10 € y 500 €, y el saldo total de la cuenta no puede superar los 500 €. Cantidades mayores pueden requerir verificación adicional.

Cada recarga exige aceptar estos términos y la política de saldo antes de pagar, y cada recarga genera su propia factura de anticipo. Cuando pagues un pedido con tu saldo deberás aceptar de nuevo los términos y el inicio inmediato de ese pedido concreto: son dos consentimientos distintos (uno por el anticipo y otro por cada servicio) y el segundo no se reutiliza entre pedidos.

Los movimientos de tu saldo se tratan según nuestra Política de Privacidad, con base jurídica en el cumplimiento de obligaciones fiscales y contables.

7. Cuentas y seguridad

Eres responsable de la confidencialidad de tu contraseña. Nunca te pediremos tu contraseña de redes sociales: si alguien se hace pasar por PhemeFame solicitándola, repórtalo a support@phemefame.com.

8. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, PhemeFame no responde de daños indirectos, lucro cesante ni pérdida de datos ajenos a la propia prestación del servicio. Nada en estos términos limita los derechos que la normativa de consumidores te reconoce.

9. Contracargos y disputas de pago

Los servicios son digitales y de ejecución inmediata: al confirmar un pedido solicitas expresamente que la ejecución comience de inmediato y reconoces que, una vez completado íntegramente el servicio, puedes perder tu derecho de desistimiento conforme a la legislación vigente (art. 103.a del texto refundido de la Ley de consumidores). Recibes la confirmación de tu pedido y de este consentimiento por email.

Si tienes cualquier problema con un pago o un pedido, te pedimos que reclames primero a través de soporte: es la vía más rápida y la que permite reponer el servicio o devolverte el importe que corresponda según el apartado 4. Esta reclamación previa no limita tus derechos: siempre podrás acudir a la vía judicial o a la resolución alternativa de litigios de consumo.

Si tu banco o pasarela nos repercute un contracargo por un servicio ya entregado, lo estudiaremos caso por caso. Solo cuando el contracargo resulte injustificado (servicio entregado conforme a lo contratado y sin reclamación previa que lo justifique) podremos, previo aviso y dándote plazo para alegar: suspender temporalmente tu cuenta hasta resolver la discrepancia, compensar el importe adeudado con saldos pendientes de aplicar en la cuantía vencida y exigible, y reclamarte el importe impagado más la comisión de disputa que la pasarela o el banco nos haya cobrado de forma efectiva y acreditada.

Para defender un contracargo aportaremos a la pasarela o al banco la evidencia estrictamente necesaria de la contratación y la entrega (registro del pedido, estados y eventos, confirmaciones de pago, factura y mediciones), tratada conforme a nuestra Política de Privacidad para la defensa de reclamaciones.

Los contracargos sistemáticos tras la entrega u otras conductas fraudulentas conllevarán la cancelación definitiva de la cuenta, previo aviso, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan. Para cualquier controversia serán competentes los juzgados y tribunales de tu domicilio como consumidor, y podrás acudir a las entidades de resolución alternativa de litigios de consumo acreditadas conforme a la Ley 7/2017.

10. Desistimiento

Tienes 14 días para desistir de tus compras. Si el pedido aún no ha empezado a ejecutarse, escríbenos a soporte y lo cancelamos con reembolso íntegro. Cuando confirmas un pedido aceptas que empiece de inmediato, y si el servicio ya se ha ejecutado por completo pierdes el desistimiento de esa compra (art. 103.a). Las recargas de saldo no ejecutadas (sin gastar en pedidos) también admiten desistimiento con devolución a la fuente de origen.

11. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos publicando la nueva versión en esta página. El uso continuado de la plataforma tras la publicación implica su aceptación.