Termos de utilização

1. Objeto

A PhemeFame é uma plataforma que intermedeia serviços de crescimento para redes sociais (seguidores, interações, visualizações e métricas) oferecidos por diferentes fornecedores. Ao criar uma conta ou contratar um serviço, aceita estes termos.

2. Natureza dos serviços

Oferecemos serviços de todas as qualidades e preços, desde opções muito económicas até opções premium. As características específicas de cada serviço (velocidade, qualidade, reposição) são descritas na respetiva ficha antes da compra.

A reposição («refill») não está disponível em todos os serviços: apenas naqueles que o indicam expressamente e durante o período indicado na respetiva ficha. Quando um pedido é elegível, pode solicitar a reposição no painel de pedidos ou ativar a reposição automática se o serviço o permitir.

3. Utilização aceitável

O serviço é contratado para perfis e conteúdos próprios ou legitimamente geridos. Não deve utilizar a plataforma para atividades fraudulentas, usurpação de identidade, abusos contra sistemas de terceiros ou qualquer utilização que infrinja as condições das próprias redes sociais ou a lei aplicável.

A PhemeFame não se responsabiliza pela utilização indevida dos serviços pelo usuário nem pelas consequências em contas de terceiros. O usuário é o único responsável pelos links que indica e pelo cumprimento dos termos das plataformas sociais relativamente às suas próprias contas.

4. Pedidos, entrega e reposição

Os pedidos são processados após a confirmação do pagamento. Os tempos de início e a velocidade são estimativas descritas em cada serviço e podem ser afetados por circunstâncias dos fornecedores ou das próprias redes sociais.

Se um pedido não for entregue ou descer abaixo do mínimo garantido durante o período de reposição, contacte o apoio: procederemos à reposição quando o serviço o permitir ou ao reembolso proporcional quando não existir possibilidade de entrega.

Só pode existir um serviço ativo de cada vez no mesmo link. Enquanto um pedido estiver em curso, não são aceites novos pedidos para essa mesma conta ou link: deverá esperar que o pedido termine antes de contratar novamente. Serviços simultâneos no mesmo link podem entrar em conflito e não ser concluídos corretamente.

5. Pagamentos

No checkout pode escolher entre três formas de pagamento: **(1) pagar com o seu saldo PhemeFame** (se tiver saldo suficiente, o valor é descontado de imediato, sem plataforma de pagamento); **(2) carregar saldo e pagar** (carrega saldo com KunfuPay — cartão, Bizum, PayPal e métodos locais — ou NOWPayments — criptomoedas — e, após a confirmação do carregamento, paga o pedido com o saldo); ou **(3) pagar diretamente** com as mesmas plataformas sem utilizar saldo. A cobrança por cartão, banco ou criptomoeda ocorre integralmente na plataforma escolhida: a PhemeFame nunca vê nem guarda os seus dados de pagamento (cartões, contas ou credenciais). De cada cobrança guardamos apenas a referência do pedido e o seu estado (pago, pendente ou falhado) para prestar o serviço e emitir a sua fatura.

6. Saldo PhemeFame

O saldo PhemeFame é um crédito pré-pago que serve apenas para comprar serviços dentro da plataforma. Não é moeda eletrónica, nem um instrumento monetário ou um meio de pagamento aceite fora da PhemeFame, e não pode ser convertido automaticamente em dinheiro.

O saldo não expira: não perde valor nem é eliminado por inatividade enquanto a sua conta estiver ativa.

Pode solicitar o reembolso do saldo não gasto escrevendo ao apoio. O reembolso é processado manualmente para a origem do carregamento, deduzindo as comissões reais de rede já incorridas na operação.

O saldo é pessoal e intransmissível: não é possível fazer transferências para terceiros nem para outras contas da plataforma.

Cada carregamento é de entre 10 € e 500 €, e o saldo total da conta não pode ultrapassar 500 €. Montantes superiores podem exigir verificação adicional.

Cada carregamento exige a aceitação destes termos e da política de saldo antes do pagamento e gera a sua própria fatura de adiantamento. Quando pagar um pedido com o saldo, deverá aceitar novamente os termos e o início imediato desse pedido específico: são dois consentimentos distintos (um para o adiantamento e outro para cada serviço), e o segundo não é reutilizado entre pedidos.

Os movimentos do saldo são tratados segundo a nossa Política de Privacidade, com base jurídica no cumprimento de obrigações fiscais e contabilísticas.

7. Contas e segurança

É responsável pela confidencialidade da sua senha. Nunca lhe pediremos as senhas das redes sociais: se alguém se fizer passar pela PhemeFame para as solicitar, denuncie-o em support@phemefame.com.

8. Limitação de responsabilidade

Na máxima medida permitida por lei, a PhemeFame não responde por danos indiretos, lucros cessantes ou perda de dados alheios à própria prestação do serviço. Nada nestes termos limita os direitos que a legislação de defesa do consumidor lhe reconhece.

9. Estornos e litígios de pagamento

Os serviços são digitais e de execução imediata: ao confirmar um pedido, solicita expressamente que a execução comece de imediato e reconhece que, uma vez concluído integralmente o serviço, pode perder o direito de livre resolução nos termos da legislação em vigor (art. 103.a do texto consolidado da lei espanhola de defesa do consumidor). Recebe por e-mail a confirmação do pedido e deste consentimento.

Se tiver algum problema com um pagamento ou pedido, pedimos que reclame primeiro através do apoio: é a via mais rápida e permite repor o serviço ou devolver-lhe o valor devido segundo a secção 4. Esta reclamação prévia não limita os seus direitos: poderá sempre recorrer à via judicial ou à resolução alternativa de litígios de consumo.

Se o banco ou a plataforma de pagamento nos imputar um estorno por um serviço já entregue, analisaremos o caso individualmente. Só quando o estorno for injustificado (serviço entregue conforme contratado e sem reclamação prévia que o justifique) poderemos, mediante aviso prévio e concedendo-lhe prazo para apresentar alegações: suspender temporariamente a conta até resolver a divergência, compensar o valor em dívida com saldos ainda não utilizados até ao montante vencido e exigível e reclamar o valor não pago acrescido da comissão de litígio que a plataforma ou o banco nos tenha efetiva e comprovadamente cobrado.

Para contestar um estorno, forneceremos à plataforma de pagamento ou ao banco as provas estritamente necessárias da contratação e da entrega (registo do pedido, estados e eventos, confirmações de pagamento, fatura e medições), tratadas segundo a nossa Política de Privacidade para a defesa de reclamações.

Os estornos sistemáticos após a entrega ou outras condutas fraudulentas implicarão o cancelamento definitivo da conta, mediante aviso prévio, sem prejuízo das ações legais aplicáveis. Para qualquer litígio serão competentes os tribunais do seu domicílio enquanto consumidor e poderá recorrer às entidades de resolução alternativa de litígios de consumo acreditadas nos termos da lei espanhola 7/2017.

10. Livre resolução

Tem 14 dias para exercer o direito de livre resolução das suas compras. Se a execução do pedido ainda não tiver começado, escreva ao apoio e cancelaremos o pedido com reembolso integral. Ao confirmar um pedido, aceita que comece de imediato e, se o serviço já tiver sido integralmente executado, perde o direito de livre resolução dessa compra (art. 103.a). Os carregamentos de saldo não utilizados (não gastos em pedidos) também admitem livre resolução com devolução à origem.

11. Alterações

Podemos atualizar estes termos publicando a nova versão nesta página. A utilização continuada da plataforma após a publicação implica a sua aceitação.