Conditions d' utilisation

1. Objet

PhemeFame est une plateforme qui sert d’intermédiaire pour des services de croissance sur les réseaux sociaux (abonnés, interactions, vues et statistiques) proposés par différents fournisseurs. En créant un compte ou en achetant un service, vous acceptez ces conditions.

2. Nature des services

Nous proposons des services de tous niveaux de qualité et de prix, des options très économiques aux options premium. Les caractéristiques de chaque service (vitesse, qualité, remplacement) sont décrites dans sa fiche avant l’achat.

Le remplacement (« refill ») n’est pas disponible pour tous les services : uniquement pour ceux qui le précisent expressément et pendant la période indiquée dans leur fiche. Lorsqu’une commande est éligible, vous pouvez demander le remplacement depuis votre tableau de bord des commandes ou activer le remplacement automatique si le service le permet.

3. Utilisation acceptable

Le service est acheté pour des profils et contenus qui vous appartiennent ou que vous gérez légitimement. Vous ne devez pas utiliser la plateforme pour des activités frauduleuses, une usurpation d’identité, des abus contre des systèmes tiers ou tout usage qui enfreint les conditions des réseaux sociaux ou la loi applicable.

PhemeFame n’est pas responsable de l’utilisation abusive des services par l’utilisateur ni des conséquences sur les comptes de tiers. L’utilisateur est seul responsable des liens qu’il fournit et du respect des conditions des plateformes sociales concernant ses propres comptes.

4. Commandes, livraison et remplacement

Les commandes sont traitées après confirmation du paiement. Les délais de démarrage et la vitesse sont des estimations indiquées pour chaque service et peuvent être affectés par des circonstances liées aux fournisseurs ou aux réseaux sociaux eux-mêmes.

Si une commande n’est pas livrée ou passe sous le minimum garanti pendant la période de remplacement, contactez l’assistance : nous procéderons au remplacement lorsque le service le permet ou à un remboursement proportionnel lorsqu’aucune livraison n’est possible.

Un seul service peut être actif à la fois sur un même lien. Tant qu’une commande est en cours, les nouvelles commandes pour ce même compte ou lien ne sont pas acceptées : vous devez attendre que la commande soit terminée avant d’acheter à nouveau. Des services simultanés sur un même lien peuvent entrer en conflit et ne pas se terminer correctement.

5. Paiements

Au paiement, vous pouvez choisir entre trois options : **(1) payer avec votre solde PhemeFame** (si votre solde est suffisant, le montant est déduit immédiatement, sans passerelle) ; **(2) recharger le solde et payer** (vous versez des fonds avec KunfuPay — carte, Bizum, PayPal et moyens locaux — ou NOWPayments — cryptomonnaies — puis, une fois le versement confirmé, vous payez la commande avec votre solde) ; ou **(3) payer directement** avec ces mêmes passerelles sans utiliser de solde. L’encaissement par carte, banque ou cryptomonnaie a lieu intégralement auprès de la passerelle choisie : PhemeFame ne voit ni ne conserve jamais vos données de paiement (cartes, comptes ou identifiants). Pour chaque encaissement, nous conservons uniquement la référence de la commande et son état (payée, en attente ou échouée) afin de fournir le service et d’émettre votre facture.

6. Solde PhemeFame

Le solde PhemeFame est un crédit prépayé utilisable uniquement pour acheter des services sur la plateforme. Il ne constitue ni de la monnaie électronique, ni un instrument monétaire, ni un moyen de paiement accepté en dehors de PhemeFame, et ne peut pas être automatiquement échangé contre des espèces.

Le solde n’expire pas : il ne perd pas de valeur et n’est pas supprimé pour inactivité tant que votre compte est actif.

Vous pouvez demander le remboursement du solde non dépensé en écrivant à l’assistance. Le remboursement est traité manuellement vers la source d’origine du versement, après déduction des frais de réseau réellement engagés lors de l’opération.

Le solde est personnel et non transférable : aucun transfert à des tiers ou à d’autres comptes de la plateforme n’est possible.

Chaque recharge est comprise entre 10 € et 500 €, et le solde total du compte ne peut pas dépasser 500 €. Des montants plus élevés peuvent nécessiter une vérification supplémentaire.

Chaque recharge exige l’acceptation de ces conditions et de la politique de solde avant le paiement et génère sa propre facture d’acompte. Lorsque vous payez une commande avec votre solde, vous devez accepter à nouveau les conditions et le démarrage immédiat de cette commande précise : il s’agit de deux consentements distincts (l’un pour l’acompte et l’autre pour chaque service), et le second n’est pas réutilisé d’une commande à l’autre.

Les mouvements de votre solde sont traités conformément à notre politique de confidentialité, sur la base juridique du respect des obligations fiscales et comptables.

7. Comptes et sécurité

Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe. Nous ne vous demanderons jamais vos mots de passe de réseaux sociaux : si quelqu’un se fait passer pour PhemeFame pour vous les demander, signalez-le à support@phemefame.com.

8. Limitation de responsabilité

Dans toute la mesure permise par la loi, PhemeFame n’est pas responsable des dommages indirects, du manque à gagner ou des pertes de données étrangères à la prestation du service elle-même. Aucune disposition de ces conditions ne limite les droits que la législation relative aux consommateurs vous reconnaît.

9. Rétrofacturations et litiges de paiement

Les services sont numériques et exécutés immédiatement : en confirmant une commande, vous demandez expressément que l’exécution commence immédiatement et reconnaissez qu’une fois le service entièrement exécuté, vous pouvez perdre votre droit de rétractation conformément à la législation en vigueur (art. 103.a du texte refondu de la loi espagnole sur les consommateurs). Vous recevez par e-mail la confirmation de votre commande et de ce consentement.

Si vous rencontrez un problème avec un paiement ou une commande, nous vous demandons de déposer d’abord une réclamation auprès de l’assistance : c’est la voie la plus rapide et celle qui permet de remplacer le service ou de vous rembourser le montant dû conformément à la section 4. Cette réclamation préalable ne limite pas vos droits : vous pouvez toujours saisir la justice ou recourir au règlement alternatif des litiges de consommation.

Si votre banque ou passerelle nous impute une rétrofacturation pour un service déjà livré, nous l’examinerons au cas par cas. Seulement si la rétrofacturation est injustifiée (service livré conformément au contrat et aucune réclamation préalable la justifiant), nous pourrons, après vous avoir prévenu et accordé un délai pour présenter vos observations : suspendre temporairement votre compte jusqu’à la résolution du désaccord, compenser le montant dû avec les soldes non encore utilisés à hauteur de la somme échue et exigible, et vous réclamer le montant impayé ainsi que les frais de litige que la passerelle ou la banque nous aura effectivement facturés et dont la réalité est justifiée.

Pour contester une rétrofacturation, nous fournirons à la passerelle ou à la banque les preuves strictement nécessaires de l’achat et de la livraison (enregistrement de la commande, états et événements, confirmations de paiement, facture et mesures), traitées conformément à notre politique de confidentialité pour la défense contre les réclamations.

Les rétrofacturations systématiques après livraison ou d’autres comportements frauduleux entraîneront la fermeture définitive du compte, après préavis, sans préjudice des actions légales applicables. Tout litige relève des juridictions de votre domicile en tant que consommateur, et vous pouvez recourir aux organismes de règlement alternatif des litiges de consommation agréés conformément à la loi espagnole 7/2017.

10. Rétractation

Vous disposez de 14 jours pour vous rétracter de vos achats. Si l’exécution de la commande n’a pas encore commencé, écrivez à l’assistance et nous l’annulerons avec un remboursement intégral. En confirmant une commande, vous acceptez son démarrage immédiat, et si le service a déjà été entièrement exécuté, vous perdez le droit de rétractation pour cet achat (art. 103.a). Les recharges de solde non utilisées (non dépensées en commandes) peuvent également faire l’objet d’une rétractation avec remboursement vers la source d’origine.

11. Modifications

Nous pouvons mettre à jour ces conditions en publiant la nouvelle version sur cette page. La poursuite de l’utilisation de la plateforme après publication vaut acceptation.